Dieser Artikel listet mehrere Schritte zur Fehlerbehebung auf, die Sie ausprobieren können, wenn Sie Ihre Fotos nicht auf Ihren Windows-PC übertragen können. Mehrere Benutzer gaben an, eines der folgenden Probleme zu haben:

• iPhone oder iPad wird beim Importieren immer wieder getrennt.
• Der Computer erkennt das iOS-Gerät nicht.
• Es werden verschiedene Fehlermeldungen wie „Gerät ist nicht erreichbar oder etwas ist schief gelaufen“ angezeigt.

Wenn Sie auch Bedenken haben, dass Sie Ihre iPhone- oder iPad-Fotos oder -Videos nicht importieren können auf Ihren PC, dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Bitte versuchen Sie die Schritte der Reihe nach. Testen Sie nach dem Ausprobieren der folgenden Schritte, ob Ihr Problem behoben ist.

1. Grundlegende Tipps

Bitte verwenden Sie zuerst die folgenden schnellen Tipps. Diese Tipps sind wichtig, wenn Sie versuchen, Fotos oder Videos zu importieren, die sich auf dem Gerät oder in der Cloud (iCloud) befinden:

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Telefon über USB mit Ihrem PC verbinden :
  • USB-Kabel von Drittanbietern von geringer Qualität können Probleme verursachen. Versuchen Sie, ein qualitativ hochwertigeres Kabel zu verwenden. Verwenden Sie Apple- oder MFI-zertifizierte Kabel.
  • Überprüfen Sie Ihr Kabel auf Beschädigungen. Probieren Sie nach Möglichkeit ein anderes Kabel aus, um zu sehen, ob das funktioniert.
  • Wechseln Sie die Ports. Möglicherweise gibt es Probleme mit dem USB-Anschluss Ihres Computers. Versuchen Sie, Ihr iPhone oder iPad an einen anderen USB-Anschluss Ihres Computers anzuschließen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Computer fest und nicht locker ist.
• Stellen Sie sicher, dass IhreGerät entsperrt ist.
• Wenn Sie aufgefordert werden, diesem Computer zu vertrauen, wählen Sie Vertrauen aus.
• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Computer die neueste Version von iTunes installiert ist. Wenn Sie iTunes aus dem Microsoft App Store heruntergeladen haben, wird iTunes automatisch aktualisiert. Wenn Sie iTunes von der Apple-Website heruntergeladen haben, können Sie nach Updates suchen, indem Sie zu Hilfe (iTunes-Menüleiste) > Suchen Sie nach Updates.
• Wenn Sie iCloud-Fotos aktiviert haben (Einstellungen > Fotos > iCloud-Fotos), stellen Sie sicher, dass eine Kopie Ihrer Fotos und Videos in voller Größe auf Ihrem Gerät gespeichert ist:
  • Tippen Sie auf Einstellungen > Fotos.
  • Und wählen Sie „Originale herunterladen und behalten“.
• Wählen Sie „Originale behalten“. Gehen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad zu Einstellungen > Fotos und scrollen Sie nach unten und suchen Sie den Abschnitt „Auf Mac oder PC übertragen“ und vergewissern Sie sich, dass „Originale behalten“ ausgewählt ist.

• Starten Sie alles neu (Ihr iPhone, iPad und PC) und Versuchen Sie es erneut, um zu sehen, ob dies hilft.
• Ändern Sie die Einstellungen für die automatische Sperre, um zu sehen, ob dies hilft. Tippen Sie auf Einstellungen > Anzeige & Helligkeit > Automatische Sperre > Noch nie. Wenn dies Ihr Problem behebt, können Sie es nach dem Importvorgang wieder auf das Original zurücksetzen.
• Mit Ausnahme Ihrer Maus oder Tastatur trennen Sie alle USB-Geräte von Ihrem Computer. Verbinden Sie dann Ihr iPhone und iPad erneut und versuchen Sie, Ihre Fotos oder Videos zu übertragen. Funktioniert es jetzt? Wenn ja, schließen Sie die anderen USB-Geräte nacheinander wieder an.
• Versuchen Sie diese Schritte der Reihe nach:
  1. TrennenIhr Gerät von Ihrem Computer.
  2. Entsperren Sie Ihr iPhone oder iPad und rufen Sie Ihren Startbildschirm auf.
  3. Verbinden Sie Ihr Gerät erneut und versuchen Sie es erneut.
• Sie können versuchen, das Problem zu beheben, wenn Ihr Gerät iTunes nicht erkennt.

2. Aktualisieren

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Gerät auf die neueste Version von iOS oder iPadOS aktualisieren. Sie können Ihr Gerät ganz einfach drahtlos aktualisieren, indem Sie zu Einstellungen > Allgemein > Software-Update.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Computer über die neuesten Updates verfügt.

3. Vertrauen auslösen

Dadurch werden auch Ihre Vertrauenseinstellungen zurückgesetzt. Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Trennen Sie Ihr Gerät vom Computer, falls es verbunden ist.
• Gehen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Standort zurücksetzen & Datenschutz.
• Starten Sie Ihr iPhone oder iPad neu.
• Schließen Sie Ihr Gerät mit Ihrem USB-Kabel an Ihren Computer an.
• Die Vertrauenswarnung wird erneut angezeigt. Wählen Sie Vertrauen aus.
• Versuchen Sie es dann erneut.

4. Starten Sie den Apple Mobile Device Service neu

Möglicherweise möchten Sie den Apple Mobile Device Service (AMDS) neu starten, insbesondere wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, die besagt: „Dies kann nicht verwendet werden, da der Apple Mobile Device Service nicht gestartet wurde“. So geht's:

• Beenden Sie iTunes.
• Trennen Sie Ihr iPhone oder iPad.
• Drücken Sie gleichzeitig die Windows-Logo-Taste und die R-Taste auf der Tastatur Ihres PCs. Das Feld Ausführen wird angezeigt.
• Geben Sie den folgenden Befehl ein undklicken Sie auf OK.

services.msc

• Das Dienste-Fenster wird angezeigt. Suchen Sie Apple Mobile Device Service und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf. Ein Kontextmenü wird angezeigt und klicken Sie auf Eigenschaften. Dadurch wird das Fenster Eigenschaften von Apple Mobile Device Service geöffnet.
• Suchen Sie „Starttyp“. Stellen Sie dies auf Automatisch ein.
• Suchen Sie „Dienststatus“. Klicken Sie auf Stop.
• Klicken Sie nach dem Beenden auf Start.
• Klicken Sie auf OK.
• Starten Sie Ihren Computer jetzt neu.
• Schließen Sie dann Ihr Gerät an und versuchen Sie es erneut .

5. USB-Treiber für Apple-Mobilgerät fehlt?

Die folgenden Schritte helfen Ihnen bei der Neuinstallation des USB-Treibers für Apple-Mobilgeräte:

Die Schritte unterscheiden sich je nachdem, wo Sie iTunes heruntergeladen haben: Microsoft App Store oder die Website von Apple.

Microsoft App Store:

Wenn Sie iTunes aus dem Microsoft App Store heruntergeladen haben:

• Trennen Sie Ihr Gerät von Ihrem Computer. Entsperren Sie Ihr Gerät und gehen Sie zu Ihrem Startbildschirm. Schließen Sie Ihr Gerät dann erneut an. Beenden Sie iTunes, wenn es geöffnet wird.
• Öffnen Sie den Geräte-Manager (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche „Start“).
• Suchen Sie den Abschnitt „Tragbare Geräte“. Klicken Sie darauf, um es zu erweitern.
• Suchen Sie Ihr Apple-Gerät und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf.
• Klicken Sie auf Treiber aktualisieren.

• Wählen Sie „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen.“
• Versuchen Sie es dann erneut.

Apple

Wenn Sie iTunes von der Apple-Website heruntergeladen haben:

• Trennen Sie Ihr Gerät. Entsperren Sie es und gehen Sie zu Ihrem ZuhauseBildschirm.
• Schließen Sie Ihr Gerät erneut an und schließen Sie iTunes, falls es geöffnet wird.
• Öffnen Sie auf Ihrem Computer das Ausführungsfeld (Windows und R).
• Geben Sie den folgenden Befehl ein und klicken Sie auf OK:

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

• Suchen Sie die Datei usbaapl64.inf oder usbaapl.inf. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf.
• Wählen Sie Installieren.
• Trennen Sie dann Ihr iPhone oder iPad von Ihrem PC.
• Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie es erneut.